マニュアルは必要？

ファミレスに入った時、
毎回、「いらっしゃいませ」から始まり、
明らかに、一人なのに、
「何名様ですか？」
と、マニュアル通りにすすめられるとき、

なんか、イラッとくるときがある。

マニュアル通りでなくても、いいんではないか、と思うときがある。


マクドナルドがアメリカで成功した理由の一つは、
マニュアルがしっかりしていたことだった、と言われている。

アメリカには、人種差別が残っている地域がある。
マクドナルドはマニュアル通り接客するので、どんな人にも、同じように接した。
だから、成功したのだと言われている。

マニュアルは重要だと思う。

でも、すべてマニュアル通りにしなくてもいい、と思う時も多い。
臨機応変にしてもらいたいとき。
そのときによって、対応を変えてほしいとき。



英会話教室に通っていたことがある。
そこの教室は、少人数制で、
俺達のクラスは、27歳の男の人と2人だけだった。
先生1人と、俺達、男2人のクラス。

その男の人は、プログラマーで、すごく良い人だった。一緒に飲みに行ったこともある。
今は、結婚して、地元の山形に帰ってしまった。

先生は20代後半の女性で、アメリカの高校・大学を卒業した日本人だった。
非常に、熱心でまじめな女性の先生だ。


日本でしか通じない、カタカナ英語の授業のとき、
「スマート　smart
日本語では、細いとか、スタイルが良いみたいな感じで使いますけど、英語では、賢いという意味です。」

「はい、じゃあ言ってみましょう　smart」

俺達は、男2人で、
「smartsmart」
と2回言った。

先生は、テキストの順番どおりに進めていく。

「次は、ガソリンスタンド。これは、通じません。
gas station です。」

「では言ってみましょう。　gas station」

俺達は、男2人で、
「gas stationgas station」
と言った。

先生は、
「次は、パンスト。これも通じません。
pantyhose　です」

「では、言ってみましょう。　pantyhose」

さすがに、俺達は、言うのは恥ずかしい。
男2人で、パンストと言うのだ。

しかし、言わないといけない雰囲気だ。
小さい声で、
「pantyhose pantyhose」
と2人で言った。


しかし、なぜか英語の先生は、しっかりと大きい声で、発音させたがる。
中学のときも、高校の時も、そうだった。
英語の先生は、いつも、
はっきりと大きい声で、英語を話しなさい。
と、言っていた。


先生、空気読んでください。
と男2人で思っているのに、関係なく、今までの英語の先生と同じように、大きな声で、はっきりと言わせようとする。

先生は、
「知らないと、困る単語よ」

俺達は、知らなくても、いいと思う…。
早く、次に行きましょう。。。
でも、俺達の気持ちは、却下される。

先生は言う。
「はい、もう一度、pantyhose」

俺達は、男2人で、
「pantyhose」
と言う。

先生は、
「もっと大きな声で、pantyhose　again」

俺達は、少し大きな声で言った。
「pantyhose」

俺達は、思っていた。
男2人で、パンストと言う単語を何回も言うのは、どういうものか・・・。


うーん、先生は、一生懸命、教えてくれているのは、わかるが・・・。
テキスト通り進めずに、臨機応変に対応してもらいたい、と思った。

非常に印象に残った授業だった。