本:1万人インタビューで学んだ「聞き上手」さんの習慣

■1万人インタビューで学んだ「聞き上手」さんの習慣
■佐藤智子(著）

『聞き上手さん』とは、「あなたを大切にしていますよ」という態度をとれる人のことをいいます。
ようするに、「相手の『承認欲求』を満たすことができる人」なのです。
（P22引用）
まさにその通りだなと思います。
人は自分のことを認めてくれている人には心を開きます。
だから著者は1万人もインタビューされて、他のインタビュワーでは聞けない話まで引き出されているのでしょう。
それでは参考になった話を紹介します。

●人間の集中力というのはそう長くは続かないものです。せいぜい1～2時間が限度です。1対1で向き合ってやりとりを真剣に続けるには、インタビューをうけてくださる相手も限界でしょう。自分もです。それ以上は疲れがきてしまいます。
（P33引用）インタビューは短くを意識するようにしましょう。
●「誰もが何かの達人」と思えば、人間関係はたのしくなる。相手の方を十把ひとからげに”お世話すべきお年寄り”とくくって接してしまえば、介護士という仕事は、たしかにきつい労働かもしれません。でもね、”目の前にお年寄りは、それぞれ何かの達人なのだ”と思った瞬間から、どんな方の興味深いと思うようになったのです。苦手な相手に対しては、相手の人格ではなく、相手が持っている「情報」に着目してみるのも手です。その「情報」に興味が持てれば、自然に相手にも興味が持てます。その結果、相手の「人柄」についての印象も変わり、ひいては人間関係も変化するものなのです。
●情報は「断捨離」する必要はない。とっておけば必ず役に立つ。なにげない雑談中の話題であっても、とりあえず全部、頭の片隅にしまっておき、あとで活用する・・・ということを私はよくやります。相手のキャラクターや得意なこと、好きなこと、したいことなどを、つねに「聞きためて」おく。すると「ここぞ」という時に、誰かと誰かを結びつけたり、たがいのニーズを引き合わせたり、ということができるのです。「情報」はモノとちがって、いくらためこんでおいても場所をとりません。ですが、どんな情報も、キープしておくだけでは宝の持ち腐れ。必要な時に活用してこそ、情報なのです。そのためには、情報をもらいっぱなしにしない。ひとりじめせず、惜しみなく人にシェアする。自分から有益な情報を提供するべきですし、受け取ったら、必要な誰かにパスすることを心がけるべきなのです。それが、めぐりめぐって、必要な人たちのもとに届くのです。情報はどんなものでも、かならず誰かのニーズに当てはまります。そして、誰もが役立つ情報を提供できるメッセンジャーなのです。情報は、使いかたによって、自分だけでなく他人の人生も豊かにできるのです
。
●本人取材の時間をあまりいただけない場合は、細かい部分は周辺の人に取材して、ご本人にそれを「裏取り」する、という段取りで記事をつくります。信頼できるスタッフの証言ですから、ご本人も納得してくださいます。スタッフとの絆も、インタビューを通してさらに深まります。
●自分をアピールするよりも、まずは「相手の話を聞く」こと。相手の話には相手のニーズがちりばめられています。お題をもらっているようなものなのです。チャンスなのです。そしてこれが相手の方に信頼していただくベースになるのです。信頼関係ができれば、相手はあなたの話を聞いてくれるようになるのです。