成程話:実際に喜ばれること

「喜んでいただく」ヒントとなる話♪


「喜ばれるだろうと思ってやったこと」と「実際に喜ばれること」を一致させるためには、試行錯誤が必要です。
「これなら喜ばれるだろう」と意識してやり始めたときの合致率は、だいたい60％くらいでしょうか。
そして1年くらい試行錯誤を繰り返すと、合致率が70％くらいになります。
2年、試行錯誤を繰り返すと80％くらいになります。
3年繰り返すと、90％くらいが合致するようになります。
「これで喜んでくれるだろう」と思うことが9割方当たるようになったら、どんな仕事、どんな商売をしてもうまくいくと思います。
たとえば、「こういうサービスがあればお客さんに喜んでもらえるだろう」と考える営業マンが9割の人に喜んでもらえれば、9割の人がまた来てくれるし、顧客になってくれます。
喫茶店で「こういう味だったら喜んでもらえるだろう」と思ったことが、9割当たれば、9割の人がまた来てくれます。
「喜ばれるだろう」という読みが、なかなか自分の中でうまくつくれない、空振りが多いという人には、次のようなことをお勧めします。
「こうしたら喜ばれるに違いない」ということを勝手に決めつけるのをやめること。
そして、「頼まれごと」だけをやることです。
「頼まれごと」は必ずや喜ばれます。
「頼まれごと」は、相手は元々それを望んでいるのですから、「頼まれたことを確実にやってあげる」と喜ばれるのです。

運命好転十二条
小林正観 著
三笠書房より


どうしたら喜んでくれるんだろう？どうしたら喜んでくれるんだろう？って、試行錯誤し続けた結果、他者（他社、他店）にはないオリジナルが出来上がっていくのでしょう。
頂いた金額以上のことをする。相手が期待している以上のことをする。
それがまた頼まれる秘訣だと思います。
「お値段以上、ニトリ」の心意気です。
しかし、「そもそも頼まれることがあまりないんだよ」という方もいると思います。
そんなときは、頼まれやすい雰囲気になっているか、頼まれやすい表情をしているか、を確認してみてください。
また、上機嫌でいることも頼みやすいことに繋がります。
ゲーテは「人間の最大の罪は不機嫌である」と言いました。
上機嫌でいると頼まれることが多くなり、その頼まれたことを「どうしたら喜んでいただけるか」試行錯誤していくうちに、次から次へと頼まれるようになっていくでしょう♪
「どうしたら喜んでいただけるか」という視点は「努力」というより「ワクワク」ですので、より良い表情になっていきますね(^^♪