ビジネスコミュニケーション講師に聞く。好感度を上げる会話（２）

ここで、シチュエーション別に、見ていきましょう。

＜ビジネスシーン編＞

1.「上司と合わないから会社をやめたい」という友人に、アドバイスとして
●NG
「やめてどうするの？　そんなことじゃ転職したってやっていけないよ」
「だったらやめちゃえば？　無理に我慢したってしょうがないよ」

●OK
「それも一つの考え方だよね。でも、ほかの方法はないかな」

重要な決断をしようとしている人には、引きとめるのも、転職を勧めるのも、いずれにしても「無責任な発言」という印象を与えます。相手の考えを肯定しつつ、「一つの考え方だけで思い詰めないように」と、その人の視野が広がるような言葉をかけましょう。

2．職場で、「○○さんって自分勝手だよね」とうわさ話をする人に
●NG
「そうそう！　そうだよね。この前もさ……」
「え～、そんなこともないと思うけど……」

●OK
「リーダーシップのあるタイプだから、そう見えることもあるよね。でも人の話もよく聞いてくれるよ」

同じように悪口を発す、また、あいまいに語尾を濁しておくのも悪口に同調したととられます。ただし、「そんなことはない！」ときっぱり否定するのもその場の雰囲気を悪くしかねません。相手の言葉を聞きつつ、別の側面もあるということに気付くよう、返答しましょう。

「”相手の考えを肯定しつつ、「一つの考え方だけで思い詰めないように」と、その人の視野が広がるような言葉をかけましょう”とか、”相手の言葉を聞きつつ、別の側面もあるということに気付くよう、返答しましょう”というのは、参考になる言葉ですね」