【お題日記】初期不良で返品した事あるもの

初期不良で返品したことがあるのは、ワイヤレスイヤホンだ。発売直後に購入して、期待を込めて箱を開けた。デザインも質感も申し分なく、「これは当たりだ」と思ったのを覚えている。ところが、いざ接続してみると片耳だけ音が出ない。設定をやり直しても、再起動しても変わらない。
最初は自分の操作ミスを疑った。説明書を読み直し、ネットで同じ症状を探し、あらゆる手順を試した。それでも改善しないと分かったとき、ようやく「これは初期不良だ」と認めた。少し悔しかった。新品を買ったときの高揚感が、一気にしぼんだ感じがした。
返品手続きは思ったよりスムーズだった。サポートも丁寧で、代替品もすぐに届いた。新しく届いたものは問題なく動き、その音質に満足した。
初期不良は残念な出来事だけれど、対応次第で印象は変わると実感した。製品そのものよりも、その後のやり取りが、ブランドへの信頼を左右するのだと思う。あのイヤホンは、少し手間はかかったけれど、今ではお気に入りのひとつだ。