前途暗い話

当たり前の事を知らない方が結構いらっしゃいます。
恥ずかしい事です。

たとえば・・・郵便料金。
定形で封書ならば当然80円。
ところが今日、接客した20代後半の男性・・・
「東京まで郵便いくらですか？」と来た。
東京まで？はて・・・！？
手には定形の封筒（25G以内と思われるもの）を
持っていたので・・・ひとまず

「80円でございます」と言ってみた。
そうしたら
「東京までですよ。そんなに安いんですか？」
と、返ってきた。
こうなると対応が少し難しくなります。

接客の大原則にお客様を否定してはいけないという
重要な事があります。
つまりお客様に恥をかかせてはいけないのです。
が、この場合は明らかに否定が必要と思われます。
ついては、いかに否定せず、話を正していくか・・・
これが重要となります。

先ず「安い」と言っておられるので、お客様のおっしゃる通り
「安い」という事を肯定し、次いで、それとなく、
このサイズならば80円でどこでも送れる事を伝えてみた・・・
男性ニッコリ。
否定すると怒り出す方もおられるけれど・・・その気配なし。
納得して帰って行った・・・良かった。

が、気になる事が････
この男性が送ろうとしていた物は何と履歴書。
うーん・・・こんな事も知らないようでは、もう既に不合格かも。
話した感じ、人当たりは良さそうで感じ悪くないんだけど
ちょっとズレている方のように見受けられました。
余計なお世話ですが、不安が残る方でした。

そんな人おらんやろ･･と思われると思いますが･･･
いるんです。時々、いる。。。

ガンバレ・・・と心で応援しお見送り。。。