「お問い合わせ」に対するの認識の違い

夏休みも明け、昨日から仕事をしているのですが、長期連休後のお問い合わせは流石に多いです。

特に今迄頻繁に起こらなかったお問い合わせが多いです。
昨日もそうなのですが、１つの問題なのに、対象のパソコンが60台以上あったりもします。
まぁ、普通なら大騒ぎでヘルプデスク取りまとめとしても「上司に報告せねば・・・」と思っていたのですが、思わぬ上司の言葉が「それってパソコンの内部の話だからウチの(部の)話じゃないよね？XX部だよね？」っと・・・・

え？そういうもんなの？って思っちゃいました。
お問い合わせはウチに来ているのに実働部署が違うからってそんなに重く見なくていいのか？
って思っちゃいました。

一応、ヘルプデスクって最初から最後(お問い合わせが解決するまで)が１つの仕事と思っていたので、実働部署にお問い合わせを投げちゃえばそれで終わり？って思っちゃいました・・・
他の会社もそうなのかなぁ？

まぁ、業務の効率という面で言えば確かに１つのお問い合わせに対していつまでも労力(工数、時間)を掛けてはいられないのは分かるんですけど、そんなにズバっと切って良いものなのか・・・・

振られた部署も淡々と作業をして解決に向かっているので、「この会社はこういうものなのか～」と感心してしまいました。

中途入社して1年半以上になりますが、まだまだこの会社に慣れるまでは時間が掛かりそうです・・・