Manner

こちらは某有名大手のサイトで

よく買い物するユーザー

置き配やポスト投函を指定していなく

手渡しを登録しているのに

勝手に置き配やポスト投函をする

そして今日は極めつけ

受け取ってもいないのに

手渡しで配達完了のメールが届く

以前も違う住所の物が

こちらのポストに投函されたり

購入したものが破損していたことが何度もあった

クレームを入れるのに

カスタマーセンターに電話

3度電話して２度中国人らしき女性

１度目の中国人らしき女性に

配達業者の責任者から電話するよう依頼するが

１時間以上待っても連絡なし

２度目の中国人らしき女性に

連絡ないけどどうなっていると聞くと

メールで業者に電話するよう依頼している

と何度もいう

こういう場合は早く連絡しないとあかんし

メールではなく連絡しろというと

個人情報でこちらの電話番号見れないから

教えてくださいという

カスタマーセンターとしてどうやねん

と意見を言って電話番号伝えるも

すぐ連絡なし

30分後ようやく連絡があった

20代くらいの男性で

謝罪もせずカスタマーセンターから

電話しろと言われて電話したとお粗末な態度

内容聞いてるよな?と確認をすると

聞いてますというので

そんな話の入り方接客の仕事としてあかんし

どんな感覚しとんねんと指摘

すると荷物が多くて我々も改善してくれと

某有名大手に何度もお願いしているが

全然解決してくれないと被害者ぶって

荷物が多いので思い込みで仕事をしていると

全く迷惑かけたと感じていない物言い

そんなことこちらは関係ないし

そもそもオーダーしていない人が

自分の物でもないのに受け取るわけないし

渡す時に指名確認するのにおかしいと思わんか

と言ってもリアクションなし

以前の誤配と破損をいうと

それはこちらじゃないかもしれないと言い訳したが

こちらはそういう問題ではなく

某有名大手の看板で配達しているなら

一連の対応あかんし

早く対応しろというと

ドライバーが今回収に走ってますという

手渡しでもらっていないのに

渡したと報告する者を

信じて一人で対応させるのおかしいし

システムでいうとサイトからお客様に返金処理したら

ドライバーには配達物が手に入る

これは犯罪やし

そうなったら警察に届け出すぞと

いうとドライバーが慌てて届けに来た

朝のメールの時にはポストになかったのに

投函したと言いはり

某有名大手にアプリで報告する際に

ポストに投函のボタンを押そうしたが

誤って手渡しのボタンを押してしまったという

白々しい言い訳

それならすぐ上司なり会社なりに

報告せえやというと

はいというだけ

某有名大手に再度連絡し

報告と配達業者教育の

パッケージ見直しと

再教育の徹底を依頼

ホンマ日本終わってるで