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【お題日記】小さな失敗も笑いに変えた経験

2025年01月09日 06:48

窓口に来られたお客様（脳疾患の後遺症で言語障害が少しある）の目的が最初に対応した者が理解できず、お客様にお名前を確認したら、私と同じの名前を仰るので、私の担当するお客様かという事で呼び出されました。私には覚えのない方だったので、私からもお客様にお名前は、と尋ねたら私と同じ名前を怒りながら仰るので、アレっと思い改めてゆっくりお話を伺うと目的がわかり、担当に繋げる事ができました。その際私も同じ名前（同姓同名・漢字も一緒）だったもんでちょっと混乱してしまいました、すいません、とお詫びすると笑っていただけました。
もう２５年も前の話です。