病院の雰囲気

真面目系書いてみようかと

掲題のタイトルって実に抽象的

それがいい

何かと面倒ごとを避けるためにね


来月親族がオペを受けることとなった

重たい疾患ではないし難儀なオペ内容でない

ただ初入院で初オペ

当人にとっては心理的安全性の確保が最優先


自分だったらなんてことないのだけどね


そこで事前説明が1ヶ月前にあるわけで

親族として一緒に説明をうける

あ　前提でいうとここの医療機関は

わかもと自身初めてで

ある程度下調べをしてから臨んだ

が　部屋がわからない…

ということでスタッフの方にきいてみた

が　ありえない横柄な態度でのレスポンス


仕事柄様々な医療機関で仕事をしてて

ここまで質が低い医療機関は初めてで

面食らってしまった…

因みに親族は既に部屋にいて

その現場は私と親戚が経験してね

今回親族として初めてなわけだけれど

親族側の目線で言えば不安感あおられるよなーと

病棟はおそらく違うがこのような質がね

低い方々が多いのでは？と不安になるのが

一般だろうなと


説明は丁寧だったがその後の手続きも…

はっきり言って質が低い


これはまずいなと思い綜合受付にご相談

そこでもなんか聞く耳もたなそうだなと

そんな雰囲気だ

で　所属は明かさないが自身の職をお伝えした

焦ったのか事務系のトップがでてきて

今回の経緯や問題点を順に追って説明

第三者機関からの認定もとっている中で

この質はあっていいものなのか？と

ひたすら平謝りでインシデントとして取り扱うと

改善策を公開するとのこと

今回のポイントは医療機関に従事している方々の

応対や態度　話し方

ここで疑問や嫌悪感がうまれるなら

変えてもいいかもしれない

特定のドクターや診療科に紹介となるなら

紹介元のドクターに相談するのが吉かと


誰もがどの場所でも高水準な医療を受けられる

そんな世の中になればいいですね


と　今日はここまで


相変わらず都内は忙しないなー