ニトリに不良品をつかまされて、その対応にあきれています

6月1日、たんに座っていただけの椅子が壊れました。

壊れたのは2度目です。

その椅子は、ニトリで2020年8月に購入し、2か月後に

はじめて壊れました。

その際は、椅子を交換することで済ませましたが、

椅子の構造上、ボルト2本で体重を支えられるか疑問だったので、

「本当にこの商品は大丈夫か。」と打診し、問題ないと回答を

得られたので、交換に応じました。



そしてそれから8か月後、今回また椅子は壊れました。

さすがに今回で、この商品自体が椅子として不適格と認識しました。

ニトリの相談室に電話して、

「別の椅子を持ってくるか、返品するか。」と提案し、

14時ごろにクレーム係が2名でやってきました。

彼らは、ろくでもないパイプ椅子を見せ、「椅子はこの程度のものしかありません。

机の高さに合うものはありません。」と言い出しました。

私は、なんじゃこれは、と苦笑いするしかありません。

「それでは、机はそのまま使うから、壊れた椅子のみ返品します。」と答えました。

この時点では、しょうがないなという気持ちでした。

すると、「いやあ、それはできません。セットですから。」と相談係が言葉を返しました。

その言葉を聞いて、私は2回も不良品をつかまされて妥協する気持ちは全くなくなり、

「わかりました、それなら、座っても壊れない椅子を持ってきてください。

いいですか、単に座っただけで壊れる椅子を2回も販売し他メーカーの責任問題ですよ。

今度は妥協しませんので、座って壊れない椅子を持ってきてください。」と伝え、

相談係の方にお帰りいただきました。

そして、その日の夜、電話がかかってきましたが、要領の得ない内容なので、

「こちらの要求は商品は1年保証なので、座っても壊れない椅子を持ってきてください。

それ以外の話はもう結構です。」と電話を切りました。



その後、ネットでニトリの苦情について調べたら、出るわ出るわ、皆さん怒っています。

お値段以下、ニトリ。

私も某企業でクレーム対応は連日行っていますが、私なら、

「パイプ椅子を持ってきたので、代品をお入れするまで、使ってください。」と

まずお客様の立場になって、できうる限りの対応をします。

次に製品を分析して、何が問題だったかの報告書を作成し、提出します。

この商品が椅子として機能しないのであれば、販売中止とします。

「壊れたから、返品して終わりにしよう」というニトリの姿勢はコンプライアンスから外れています。

大丈夫ですか？ニトリ。

いくら安売りで企業が大きくなっても、座ったら壊れる椅子を販売している企業が長期繁栄できるとは思えません。

企業の体質はこうしたことから露呈されるのですよ。

今回の代品で、ニトリがどういう対応をしてくるか楽しみです。

ネットによると、まともな対応は期待できないそうですが、一応待ってみます。